Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en envío estándar y 1 a 2 días hábiles en envío express.
En temporada alta, el procesamiento puede tardar más, pero siempre te avisaremos cuando tu pedido esté en camino.
¿Ofrecen envío express?
Sí. Contamos con Envío Express (1–2 días hábiles).
Esta modalidad está sujeta a disponibilidad inmediata de producto.
Al elegir envío express, te confirmaremos personalmente al recibir tu orden. Si no es posible procesarlo de inmediato, te ofreceremos alternativas (estándar o reembolso del servicio express).
¿Cuál es el costo de envío?
Si tu compra supera los $999 MXN, ¡tienes envío estándar GRATIS dentro de la República Mexicana!
Para compras menores, el envío se calcula según el peso del pedido y se muestra automáticamente al finalizar tu compra.
El costo promedio del envío estándar es de $99 MXN, con entregas en 2 a 5 días hábiles después del envío.
¿El envío express es gratis si mi pedido supera los $999 MXN?
No. El envío estándar es gratuito arriba de $999, pero el envío express siempre tiene costo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo/whatsapp con tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete.
¿Realizan envíos en el mismo día?
Para Ciudad de Puebla y Ciudad de México, algunas entregas pueden realizarse el mismo día, dependiendo de disponibilidad y horario. Escríbenos vía whatsapp para confirmarlo.
¿A qué zonas hacen envíos?
Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana para pedidos en tienda online.
(Para mayoreo aplican condiciones distintas.)
PEDIDOS Y COMPRA EN LÍNEA
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Solo entra a www.raiznativa.store, selecciona tus productos, agrégalos al carrito y completa tu compra con tus datos de envío y pago. ¡Es muy fácil!
¿Puedo pagar en OXXO o Seven Eleven?
Sí. Solo contáctanos por whatsapp o escribe a contacto@raiznativa.store para generarte el proceso de pago en efectivo.
PRODUCTOS, MAYOREO Y DISTRIBUIDORES
¿Venden sus productos a granel?
¡Claro! Envíanos un correo a contacto@raiznativa.store con los productos que deseas, tu ubicación y cantidades.
Trabajamos directamente con productores y contamos con fichas técnicas, certificados y análisis microbiológicos.
¿Quiero ser distribuidor, cómo le hago?
¡Nos encanta que más Nativers quieran unirse!
Escríbenos a whatsapp desde dónde nos contactas y si tienes tienda física o venta personal. Te enviaremos nuestro catálogo de mayoristas y condiciones.
¿Las políticas de envío aplican también a mayoreo?
No. Las políticas, tiempos y tarifas mostradas aquí aplican únicamente para compras en la tienda en línea.
Los pedidos de mayoreo manejan condiciones diferentes y personalizadas.
¿Venden en USA?
Por ahora no hacemos envíos a USA, pero estamos trabajando para abrir esa opción.
PUNTOS DE VENTA FÍSICOS
¿Dónde puedo encontrarlos físicamente?
Actualmente tenemos distribuidores en la Ciudad de Puebla:
Grand Fiesta Americana Angelópolis
– Estación de Miel de Abeja
Osa Mayor 2507, Atlixcáyotl, Puebla.
Tel: 222 122 1500
Vitality Kitchen
Plaza Santa Fe, Atlixcáyotl No. 4008-Local 114, Tlaxcalancingo, Puebla.
Tel: 222 210 4433
También puedes comprar directamente en nuestra tienda online: www.raiznativa.store
SOBRE RAÍZ NATIVA®
¿Qué es Raíz Nativa?
Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de miel de abeja con enfoque en sostenibilidad, apicultura responsable y comercio justo.
Nacemos de la necesidad de conectar a apicultores con la industria y la ciudad, promoviendo la economía local y el rescate de abejas.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y AYUDA
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Los productos deben estar cerrados y en perfecto estado.
Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro whatsapp o a contacto@raiznativa.store
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
Estamos felices de ayudarte en lo que necesites. Contáctanos vía whatsapp o a nuestro correo: contacto@raiznativa.store